운영자에게 문의하고 답 받기

막혔을 때는 앱을 떠나지 않고 GoalTrack 지원에 바로 물을 수 있습니다. 보낸 문의와 답은 「내 문의」에 대화로 남아, 나중에 다시 찾아볼 수 있습니다.

문의 보내기

1. 사이드바 아래쪽의 도움말 · 문의 를 누릅니다. 창 위쪽에는 이 도움말 문서로 가는 링크와 단축키 안내가 있습니다.
2. 문의하기 탭에서 유형(사용 방법 · 문제 신고 · 요금·결제 · 제안 · 기타)을 고르고 제목과 내용을 적습니다. 일이 멈춰 급하면 업무가 막혔어요 를 켭니다 — 먼저 확인합니다.
3. 보내기 를 누릅니다. 창이 「접수됐어요 — 문의 #번호」 와 첫 답변 목표 시각으로 바뀌고, 계정 이메일로 접수 확인 메일이 갑니다.

워크스페이스가 정지됐거나 계정 삭제가 예정된 화면, 설정 › 요금제·사용량(유료 요금제 사용 중)에도 운영자에게 문의 링크가 있습니다. 같은 창이 열립니다.

함께 보내는 정보

창의 「함께 보내는 정보」 칸에 실제로 보내는 값이 그대로 보입니다.

항목	언제
계정(이메일)	항상 — 답을 드릴 곳입니다
지금 워크스페이스와 그 요금제	워크스페이스에 속해 있으면 항상
지금 화면의 주소(물음표 뒤 값은 빼고)	「현재 화면·브라우저 정보 함께 보내기」를 켰을 때
브라우저 정보	같다
앱 버전 · 화면 언어	같다

「현재 화면·브라우저 정보 함께 보내기」를 끄면 아래 세 줄은 보내지 않습니다. 화면 내용 · 스크린샷 · 콘솔 기록은 어느 쪽이든 보내지 않습니다.

첫 답변 목표

첫 답변은 영업일 기준 1일 안에 드립니다. 영업일은 월요일금요일 09:0018:00(한국 시간)이고 한국 공휴일은 뺍니다. 영업시간 밖에 보낸 문의는 다음 영업일 09:00부터 셉니다.

• 금요일 17:00 에 보내면 → 월요일 17:00 까지
• 토요일 10:00 에 보내면 → 월요일 18:00 까지

접수 때 정해진 목표 시각은 창과 접수 확인 메일에 같은 값으로 보입니다. 요금제에 따라 달라지지 않습니다.

「내 문의」에서 답 보기

• 도움말 · 문의 창의 내 문의 탭, 또는 설정 › 내 문의 에서 보낸 문의를 최신순으로 봅니다. 여러 워크스페이스에서 보낸 문의가 함께, 워크스페이스 이름과 함께 보입니다.
• 답이 오면 메일이 가고, 그 문의에 점이 찍히며 상태는 보통 「답변이 도착했어요」가 됩니다. 문의를 열면 점이 사라집니다. 메일의 링크를 누르면 그 문의가 바로 열립니다.
• 문의를 열어 이어서 묻거나, 끝났으면 해결됨으로 표시 를 누릅니다. 해결된 문의도 14일 안에는 답장하면 다시 열립니다. 14일이 지나면 새 문의로 보내 주세요.
• 상태는 보통 접수됨 → 확인 중 → 답변이 도착했어요 → 해결됨 순서로 바뀝니다(답변과 함께 바로 해결되기도 합니다).
• 답변 메일에 바로 답장해도 운영자에게 닿지만, 「내 문의」 대화에는 붙지 않습니다. 「내 문의」 에서 답하면 더 빨리 확인합니다.

한도

• 한 사람이 한 시간에 보낼 수 있는 새 문의는 5건입니다.
• 해결되지 않은 문의는 한 사람당 10건까지 둘 수 있습니다. 끝난 문의를 해결됨으로 표시하면 새로 보낼 수 있습니다.